Joomla 1.5 Template By Youjoomla.com

Директ-маркетинг мы не выделили в отдельный элемент маркетинговых коммуникаций, так как он представляет собой комбинированный метод маркетинга, совмещающий рекламу и прямые продажи.

В качестве небольшого заключения нужно заметить, что не стоит молиться на потребителя и делать из него фетиш, не стоит очаровываться мифами о лояльности потребителей, потому что цифры зачастую свидетельствуют о ее отсутствии. Из 100% лояльных потребителей марки 80 % могут сказать о любви к вашей марке, но как минимум 20 % из них при случае благополучно переключатся на марку конкурента. Не стоит обольщаться еще и потому, что, как мы уже говорили, потребитель думает одно, говорит во время опросов другое, а покупает третье.

Чтобы добиться лояльности к торговой марке, необходимо устанавливать с потребителями и партнерами по продажам взаимовыгодные и дружеские отношения, которые предполагают, что от торгового предложения вашей марки клиенты получают выгоды, помимо которых марка предоставляет ему маленькие «дружеские услуги». Приемы предоставления таких услуг многочисленны и зависят от численности клиентской базы и ценовой категории торговой марки. Это и организация клубов пользователей, и послепродажное обслуживание, и разнообразные накопительные системы, и совместные мероприятия, и многое другое.